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Aquí explicamos qué datos recopilamos cuando usas casinu, cómo los usamos y qué control tienes sobre ellos. El uso de este servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en casinu, recopilamos los datos que tú mismo nos proporcionas: nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para procesar tus depósitos y retiros a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago. Esta información se usa exclusivamente para operar tu cuenta, procesar transacciones y contactarte cuando lo necesites. También recopilamos datos de navegación de forma automática: tipo de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas dentro de la plataforma y duración de la sesión. Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia dentro del lobby sin identificarte de forma personal. No vendemos tu información a terceros. Podemos compartirla con proveedores de pago que procesan tus transacciones, como las plataformas que soportan transferencias SPEI o pagos en OXXO, únicamente para completar la operación solicitada. Cualquier tercero que acceda a tus datos está obligado contractualmente a mantenerlos confidenciales. El acceso a este servicio y el tratamiento de tus datos están sujetos a la ley local vigente en tu región. Solo procesamos datos de personas en regiones elegibles.
Esta política aplica a todo lo que ocurre cuando inicias sesión: tu historial de actividad, el saldo registrado en tu cuenta y los cambios que hagas en tu perfil. Los datos generados dentro de tu sesión quedan bajo este aviso.
Los movimientos de depósito y retiro realizados mediante SPEI, OXXO o Mercado Pago quedan registrados en tu historial. Esta política describe cómo se almacenan esos registros, pero no modifica los términos de los propios procesadores de pago.
Las páginas, secciones y materiales publicados en casinu están cubiertos por esta política en cuanto a cookies y datos de navegación. No recopilamos datos personales por el simple hecho de que explores el catálogo de juegos sin sesión activa.
Si sigues un enlace externo o usas una aplicación de un tercero, esa plataforma tiene su propia política de privacidad. No controlamos ni somos responsables de cómo manejan tus datos fuera de casinu.
Tienes derecho a saber qué información tenemos registrada sobre ti, corregir cualquier dato incorrecto, solicitar que dejemos de usar ciertos datos y, en los casos que permite la ley local, pedir la eliminación de tu información. Estas acciones se conocen como derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Puedes ejercer cualquiera de estos derechos contactándonos directamente a través del canal de soporte habilitado en tu cuenta. Describe con claridad qué información necesitas revisar o corregir, y nuestro equipo dará seguimiento a tu solicitud conforme a los plazos que establece la ley local. No necesitas justificar el motivo para pedir acceso a tus propios datos.
Puedes pedir un resumen de los datos que tenemos vinculados a tu cuenta. Envía la solicitud por el canal de ayuda y te respondemos con el detalle de lo que está almacenado.
Si tu nombre, correo o número de celular están incorrectos en tu perfil, puedes actualizar algunos datos directamente en la sección de configuración de cuenta, o solicitarlo al equipo de soporte.
Para cualquier duda sobre el uso de tus datos, usa el chat de soporte disponible en la plataforma. Respondemos en español y atendemos preguntas específicas sobre el manejo de tu información.
Si quieres que eliminemos tus datos conforme a lo que permite la ley local, envía tu solicitud formal por correo o chat. Revisamos el caso y te notificamos el resultado dentro del plazo aplicable.
Si tienes preguntas sobre cómo manejamos tus datos, quieres ejercer algún derecho ARCO o necesitas claridad sobre algún punto de esta política, contáctanos por cualquiera de estas vías. Nuestro equipo atiende en español y da seguimiento a cada solicitud.
Accede al chat desde tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión. Es el canal más directo para solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales.
Envía tu solicitud detallada a la dirección de contacto publicada en la sección de ayuda de la plataforma. Incluye el correo registrado en tu cuenta para agilizar la respuesta.
Dentro de tu cuenta hay una sección de ayuda con preguntas frecuentes sobre privacidad, datos y seguridad. Revísala antes de escribir; puede que ya esté respondida tu duda.
Usamos medidas técnicas para proteger los datos almacenados en tu cuenta, incluyendo cifrado en la transmisión de información entre tu celular o computadora y nuestros servidores. El acceso a los datos de cuenta está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio. Retenemos tu información mientras tu cuenta esté activa y por el período que exige la ley local después del cierre.
La información que viaja entre tu dispositivo y la plataforma se transmite cifrada. Esto aplica tanto cuando accedes desde el celular como cuando lo haces desde una computadora.
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Las cookies de análisis son opcionales y puedes ajustar su uso desde la configuración de tu navegador.
Guardamos tus datos mientras la cuenta esté activa. Una vez cerrada, los conservamos únicamente por el tiempo que establece la ley local antes de proceder con la eliminación.
Cuando esta política cambie de forma relevante, te avisaremos por correo o mediante un aviso visible al iniciar sesión. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales, cookies y derechos de usuario. Si tu duda no aparece aquí, contáctanos directamente por el chat de soporte.
Recopilamos los datos que tú proporcionas al registrarte: nombre, correo, número de celular y la información necesaria para procesar pagos. También se generan datos de sesión de forma automática, como el tipo de dispositivo y las páginas que visitas dentro de la plataforma.
Solo compartimos tus datos con los procesadores de pago que completan tus transacciones por SPEI, OXXO o Mercado Pago. Estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad. No vendemos ni cedemos tu información a terceros para fines de mercadeo.
Envía tu solicitud a través del chat de soporte o por correo a la dirección publicada en la sección de ayuda. Indica el correo registrado en tu cuenta y describe qué información necesitas. Nuestro equipo atiende en español y da seguimiento dentro del plazo que marca la ley local.
Sí, en los casos que permite la ley local puedes solicitar la cancelación de tus datos. Envía la solicitud formal por el canal de soporte con los datos de tu cuenta. Revisamos el caso y te notificamos el resultado dentro del plazo aplicable en regiones elegibles.
Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y guardar preferencias básicas de navegación. Las cookies de análisis son opcionales. Puedes desactivarlas o ajustar su alcance directamente desde la configuración de tu navegador en celular o computadora.
Una vez que tu cuenta esté cerrada, conservamos la información únicamente por el período que exige la ley local vigente. Transcurrido ese plazo, procedemos con la eliminación conforme a los procesos internos y a lo que establece la normativa aplicable en regiones elegibles.