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Al usar casinu, aceptas las condiciones que rigen tu cuenta, tus transacciones y el acceso al catálogo. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Estos términos regulan cada interacción entre tú y casinu: desde abrir una cuenta hasta hacer un depósito con OXXO, ejecutar una transferencia SPEI o usar Mercado Pago para retirar tu saldo. No son un contrato genérico — describen exactamente qué puedes hacer en la plataforma y qué esperamos de ti. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en tu lugar de residencia. Casinu opera únicamente en regiones elegibles; si la legislación de tu estado o municipio restringe este tipo de servicio, las presentes condiciones no te otorgan ningún derecho de acceso. Verificar esa condición es responsabilidad tuya antes de crear una cuenta. Nuestros términos se actualizan cuando cambian los servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página. Seguir usando la plataforma después de una actualización equivale a aceptar los cambios. Si tienes dudas sobre una versión anterior, escríbenos a soporte antes de continuar operando tu cuenta. Las secciones de pago, alcance y derechos que siguen amplían cada punto en detalle.
Estos términos aplican a tu cuenta personal en casinu, al historial de transacciones que puedes consultar en tu panel y al contenido del catálogo al que tienes acceso según tu región. Cuatro áreas definen claramente los límites.
Las condiciones rigen la creación, el uso y el cierre de tu cuenta personal. El acceso está sujeto a que tu región sea elegible y a que la ley local no restrinja el servicio. Una cuenta no es transferible ni puede compartirse.
Depósitos con OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi o tarjeta de débito, así como retiros a tu saldo, quedan cubiertos. Los montos mínimos y máximos vigentes se muestran en la sección de pagos dentro de tu cuenta al momento de operar.
Los juegos disponibles — tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas y juegos crash — se rigen por estos términos en cuanto a acceso y uso. Las reglas propias de cada título, como mecánicas de bonus round, son parte del juego en sí.
Los estudios que proveen contenido — Pragmatic Play, PlayStar, Joker, Spadegaming — operan bajo sus propias condiciones de juego. Casinu no responde por cambios en sus catálogos ni por interrupciones técnicas originadas en sus sistemas.
Dentro de tu cuenta tienes cuatro acciones disponibles en cualquier momento, sin necesidad de escribir a soporte primero. Revisa el historial de movimientos desde la sección "Mis transacciones" — cada depósito con SPEI o retiro a Mercado Pago queda registrado ahí con fecha y monto. Si los datos de tu perfil están desactualizados, el formulario de edición está en la configuración de cuenta; los cambios de correo o número de celular requieren verificación adicional que el propio sistema te indica paso a paso. Ante cualquier duda sobre la aplicación de estos términos, puedes abrir un ticket desde el chat de soporte en español o escribir al correo de atención. No necesitas citar artículos específicos: describe tu situación y el equipo revisará el caso contra la versión vigente de las condiciones. Todas las solicitudes quedan registradas con número de folio para que puedas hacer seguimiento.
Ingresa a "Mis transacciones" para ver cada movimiento de tu saldo: depósitos, retiros y ajustes. El historial completo está disponible desde que abriste la cuenta.
Edita nombre, correo y celular en la configuración de cuenta. Los cambios sensibles activan un paso de verificación que el sistema describe en pantalla; sigue las instrucciones que aparecen ahí.
Abre el chat de soporte en español o escríbenos por correo. Describe tu situación con detalle; el equipo responde con referencia a la sección del término que aplica a tu caso.
Si decides cerrar tu cuenta, envía la solicitud desde soporte. Te pediremos que confirmes identidad; el saldo disponible se procesa según el método de pago activo en tu cuenta antes del cierre.
Si tienes preguntas sobre algún punto de estos términos o necesitas que revisemos tu situación particular, hay tres caminos directos. El equipo de atención trabaja en español y cada consulta recibe un número de folio para seguimiento.
Accede al chat desde cualquier página de la plataforma, en celular o computadora. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre el estado de tu cuenta o el alcance de un término específico.
Para consultas que requieren documentación adjunta — como correcciones de datos o solicitudes de historial extendido — escríbenos por correo. La dirección está publicada en la sección de contacto dentro de tu cuenta.
El centro de ayuda en español reúne las respuestas a preguntas frecuentes sobre términos, pagos con OXXO y SPEI, y pasos de verificación. Está disponible sin necesidad de iniciar sesión.
La información que registras al abrir tu cuenta — correo, celular, método de pago — se usa exclusivamente para operar el servicio. No la compartimos con terceros ajenos al proceso de transacción. Los estudios de contenido como Pragmatic Play o Spadegaming reciben únicamente los datos de sesión de juego necesarios para cargar los títulos; no tienen acceso a tus datos personales completos ni a tu saldo.
El acceso a tu cuenta está protegido por contraseña y, opcionalmente, por verificación en dos pasos. Si detectamos un acceso inusual, bloqueamos la sesión y te notificamos por correo o celular para que confirmes la actividad.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma y método de pago. Puedes revisar y ajustar los permisos de cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Tu historial de transacciones y registros de cuenta se conservan según los plazos que establece la ley local aplicable. Al cerrar la cuenta, recibes confirmación de qué datos se eliminan y cuáles se retienen por obligación legal.
Para corregir o eliminar datos de tu perfil, contacta al equipo de soporte desde el chat o por correo. Cada solicitud genera un folio y se atiende conforme a la versión vigente de estos términos y la ley local.
Estas son las preguntas que el equipo de soporte recibe con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si tu duda no está aquí, abre el chat en español y te ayudamos directo.
El acceso a casinu depende de la ley local de tu lugar de residencia. El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Te recomendamos verificar la normativa vigente en tu estado antes de operar una cuenta.
Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Seguir usando la plataforma después de la fecha de vigencia equivale a aceptar los nuevos términos publicados en esta página.
La versión activa siempre es la que está publicada en esta página. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si necesitas una versión anterior para referencia, escríbenos por correo desde tu cuenta registrada.
No. Cada cuenta es personal e intransferible según estos términos. El uso de una cuenta por parte de terceros puede derivar en la suspensión del acceso. Si necesitas acceso para otro miembro de tu familia, cada persona debe abrir su propia cuenta.
Cubre los métodos disponibles — OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi y tarjeta de débito — así como las condiciones de uso de cada uno. Los montos mínimos y máximos vigentes se muestran en tiempo real dentro de tu cuenta al iniciar una operación.
Abre un ticket desde el chat de soporte en español o escríbenos por correo describiendo tu situación. El equipo revisa cada caso contra la versión vigente de los términos y te responde con referencia al punto específico que aplica. Toda solicitud recibe número de folio.